Le meilleur centre de contact n'est pas un centre du tout - soins a la maison

Affiché le Monday, May 12, 2014 dans Soins de santé

Il y a eu beaucoup de débat récemment dans les médias à propos de permettre aux employés de travailler à domicile. L'année dernière, Marrissa Myer, la PDG de Yahoo a pratiquement interdit le télétravail pendant un certain temps en raison de la perception que les gens ont besoin d'être physiquement colocalisés pour collaborer efficacement et produire ainsi l'essentiel de l'innovation. Certains diront que le succès de Yahoo vs. Google vs. Apple pourrait être tributaire d'autres facteurs que l'emplacement et les commodités de leur campus, il est évident que pour la résolution de problèmes et le travail d'équipe il y a quelque chose à dire de travailler ensemble dans le même lieu. Cela est bien sûr, sauf si vous travaillez et aider des gens qui ne sont pas, par définition, dans la même pièce que vous : des personnes qui peuvent être sur l'accotement de la route, à s'occuper d'un enfant avec de la fièvre ou d'essayer de gérer un problème juridique.

Dans le monde de l'assistance, nous travaillons sur une base individuelle avec les gens que nous essayons d'aider. Notre accent est mis sur eux, les voir avec notre « oeil » et de tenter de les calmer en souriant et « s'approcher » d'eux par téléphone ou même par clavier. Dans ce contexte, nous pensons qu'il y a quelque chose à dire de pouvoir offrir à nos employés un environnement de travail qui leur permet de voir leurs familles, passer moins de temps derrière le volant, éviter la pluie, la neige, le grésil et la glace et de plus ou moins travailler quand ils le voulent, mais tout aussi important, quand nous en avons besoin.

Dans une étude de cas que vous trouverez sur ce site, nous racontons l'histoire de la façon dont nous avons traité la pandémie de grippe H1N1 en 2009-2010. Une méthode pour empêcher la propagation du virus de la grippe est à travers la distance sociale. En 2009, nous avons été très chanceux d'avoir plus de 30 % de notre personnel à temps plein qui travaillaient à partir de leurs propres maisons. Par définition, ils étaient socialement éloignés les uns des autres. Ils peuvent aussi nous aider et nos clients en prenant des quarts supplémentaires quand les choses sont très mouvementées. Cet avantage pour nos interlocuteurs et clients est répété sur l'ensemble de nos services où nous sommes engagés à soutenir les choix des employés, quand et si possible, sur l'endroit où ils travaillent.

Globalement, l'Entreprise Sykes a plus de 5 000 personnes qui composent un vaste environnement de centre de contact virtuel. Ces personnes n'ont pas à faire face à de longs trajets, payer pour le stationnement, ou préparer un repas. Ils ferment simplement une porte sécurisée dans leur maison et, grâce à la magie de la technologie, entrent dans un lieu de travail virtuel qui est lié à nos réseaux d'exploitation de base leur permettant de soutenir théoriquement des appelants de n'importe où dans le monde. Sykes a été un chef de file mondial dans ce que certains ont appelé « la délocalisation de la maison » des employés pendant de nombreuses années. Pour plus d'informations sur Sykes @ la maison, visitez le https://jobs.alpineaccess.com/.

Le travail à domicile n'est pas pour tout le monde. Il exige de l'autodiscipline et la capacité à travailler de façon autonome. Nous devons aussi nous assurer que les employés ont des espaces de travail privés et sécurisés, sans chiens qui aboient ou de membres de la famille nécessiteux. Quand notre équipe @ la maison travaillent, ils sont au travail. Il s'agit, comme mentionné ci-dessus, de discipline mais offre aussi des avantages considérables pour le travailleur et l'entreprise, ce qui se reflète dans notre capacité à fournir des solutions très facilement évolutives et fiables à nos clients. Si vous souhaitez savoir comment cette approche novatrice d'employés peut vous aider, contactez-nous en cliquant sur un des onglets ci-dessous.