Télématique des véhicules

L'avenir de la connectivité automobile

Selon Covisint, en 2016, il y aura plus de 90 millions de voitures connectées sur la route; 53 % des voitures dans le monde auront des services télématiques installés en usine. Un saut comparativement à seulement 10 % qui sont sorties de l’usine en 2011 avec ces capacités.  

Ces services continuent à se développer au-delà du système de navigation traditionnel avec le CD requis ou les mises à jour cartographiques trimestrielles micro SIM. Les programmes communs comprennent aujourd'hui l'accès à distance de la porte, le contrôle du climat à distance et l'activation du moteur. Le chargement des données, les mises à jour du logiciel du moteur, avec le service de concierge basé sur le chauffeur et la messagerie SMS (direct sur l'écran du tableau de bord) se déplacent rapidement d'un abonnement haut niveau aux plans télématiques de base.

Les Services d'assistance Sykes ont construit un système exclusif de répartition de « back-end » avec la flexibilité, la personnalisation et l'adaptabilité pour répondre aux exigences d'intégration du système télématique de nos clients.

Notre offre de service des fabricants d’équipement d’origine a commencé avec la réception directe des appels vocaux du véhicule, qui ont été acheminés par l'intermédiaire du commutateur avec une notification appropriée à l'agent du centre de contact pour différencier cette méthode de contact de celle d'une ligne téléphonique traditionnelle. Cela a évolué avec d'autres clients fabricants d’équipement d’origine à travers un mariage très détaillé de solutions vocales et de données qui continueront à se développer dans le marché canadien. 

La plupart des pratiques communes d’aujourd'hui qui s'appliquent à notre offre de service en bordure de route sont la capacité de recevoir les coordonnées de localisation de véhicules et les informations du profil du client qui correspond aux dossiers des ressources des données du fabricant d’équipement d’origine et est présentés aux agents afin qu'ils soient pleinement préparés pour répondre à l'appelant avec un service efficace et une prestation de services personnalisée. 

Les attentes de l'industrie sont que les applications mobiles et la technologie dans les véhicules seront monnaie courante dans tous les segments des véhicules d'ici 2020.

Chez les Services d’assistance Sykes, nous y sommes déjà.