Externalisation des centre d'appels

Si vous faites face à un rétrécissement ou un élargissement du bassin de main-d’œuvre, une nouvelle exigence très technique, ou tout simplement pour vous concentrer sur vos compétences principales, les Services d'assistance Sykes peuvent aider en reproduisant et souvent en améliorant les services de vos centre de contact, souvent à un prix qui est inférieur au coût de le faire vous-même.

Sykes a une réputation mondiale dans la gestion des relations clients et dans l'industrie de l'externalisation des centres de contacts.

Avec plus de 50 centres de contacts dans 23 pays et 46 000 employés, (dont plus de 5 000 travaillent à partir de leurs propres maisons), Sykes a des solutions prêtes à l'emploi pour de nombreuses industries, y compris l'appui technique, les services financiers et les bureaux de commandes entrants, ainsi que la télévente sortante et les programmes de gestion des relations clients.

Caractéristiques clés :

  • Une équipe de centre de contacts entrant et sortant très expérimentée
  • Une infrastructure de pointe en technologie à multi-canaux pour soutenir les appels entrants, sortants, web, discussions en ligne et services d'exécution
  • Accès au réseau mondial de centres et d'expertise

La corporation des Services d’assistance Sykes offre de la clarté dans la définition et la mise en œuvre appropriée des solutions de centre de contact pour client pour maximiser l'accès de contact avec la clientèle, l'expérience client, ainsi que la capture d'informations et la satisfaction du client. C'est cette satisfaction du client et la fidélité qu'il génère qui va aider et soutenir votre marque.