Triage téléphonique

Les Services d’assistance Sykes ont offert des services d'évaluation des symptômes et de référence, également connu sous le nom de triage téléphonique, à la fois aux secteurs public et privé, au Canada depuis 1997. Avec 4 centres de télésanté et plus de 200 infirmières au personnel, le service est disponible 24 heures sur 24, par le biais de nombreux canaux électroniques différents ou simplement en composant le 8-1-1, selon la juridiction.

L'objectif du programme est d'aider les gens à devenir plus confiants dans leur capacité à prendre soin d'eux-mêmes et de leurs proches. La plupart des gens, quand fournis avec de bonnes informations et des conseils, choisiront un cadre moins aiguë dans lequel être vu. D’autres avantages documentés du service comprennent le soutien des grandes populations où l'accès est un problème, ou pendant les périodes de grand besoin, comme ce fut le cas au cours de la pandémie de grippe H1N1. En fournissant la capacité et l'évolutivité d'un centre de contacts virtuel, nous sommes en mesure de répondre à la demande très variable sur de vastes zones géographiques, à tout moment de la journée ou de la nuit et de le faire dans la langue de choix de l'appelant, ce que le système de soins de santé traditionnels basé sur l’endroit, n'est tout simplement pas équipé pour faire.

En fait, plus de 40 % des personnes qui utilisent nos services de télé-triage sont fournies des informations sur la façon de prendre soin d'eux-mêmes à la maison, avec moins de 20 % généralement guidé à obtenir des soins plus urgent à l'hôpital.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Notre service offre un accès aux professionnels de santé et du personnel de soutien qui sont disponibles pour répondre à des questions allant de simples questions sur où trouver certaines ressources pour des symptômes complexes qui peuvent être des signes d'importants problèmes de santé sous-jacents. Notre équipe-clinique a accès à des données factuelles électroniques aidant à la décision avec des lignes directrices cliniques intégrés et des bases de données de santé couvrant un large éventail de questions de santé.

Nous fournissons de l'information et des conseils au bon moment sur de nombreux canaux différents, tels qu'un portail Web de libre-service axé sur les client, des programmes individualisés d'apprentissage électronique ciblés, des messages texte, des courriels et courrier postal.

Caractéristiques du service :

  • Accès 24 h/24 à des professionnels de la santé
  • Directives et informations de santé élaborées et approuvées en clinique
    • Contenu clinique Schmitt-Thompson (lignes directrices de triage et conseils d'entretien)
    • Informations de santé multi-canaux Healthwise®, aide à la décision et apprentissage en ligne
  • Base de données des ressources de la communauté consultable et suivi de référence
  • Aide à la décision électronique et gestion de la relation client
    • Information à multi-canaux hautement évolutive et technologie des communications
    • Centres de données sécurisés construit avec la reprise après sinistre et la continuité des activités
    • Réseaux vocaux de classe mondiale pour soutenir le routage d'appel virtuel et l'enregistrement
    • Site Web, réponse vocale interactive et de reconnaissance, courriel, messagerie texte et discussions en ligne
    • Outils d'intégration basés sur les standards pour fournir une messagerie sécurisée en temps réel vers et à partir des dossiers de santé électroniques ciblés
  • Bilingue (français et anglais en réponse directe) avec traduction supplémentaire jusqu'à 130 langues, y compris plus de 15 langues des Premières nations, des Inuits et des Métis
  • Pratique culturellement sécuritaire
  • Surveillance syndromique presque en temps réel pour soutenir les organisations de mesures de santé publique et d'urgence avec des alertes automatiques, extraction de texte et les capacités de vérification des hypothèses
  • Téléimprimeur (ATS) activé
  • Soutien de l'évaluation des résultats (libre-service d'analyse, tableaux de bord, surveillance syndromique des alertes presque en temps réel)